Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

Última actualización: 02/06/2026.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Dont Panic, S.A. de C.V. (en adelante «CHOCOCHIMY»), con domicilio en Naucalpan de Juárez, Estado de México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recabamos de nuestros usuarios, clientes, proveedores y visitantes de nuestro sitio web.

La protección de su información personal es muy importante para nosotros, por lo que tratamos sus datos de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Podemos recopilar la siguiente información:

Datos de identificación

• Nombre completo

• Fecha de nacimiento (cuando aplique)

• Nombre de empresa (cuando aplique)

Datos de contacto

• Correo electrónico

• Número telefónico

• Dirección de envío y facturación

Datos fiscales

• RFC

• Razón social

• Domicilio fiscal

Datos de navegación

• Dirección IP

• Tipo de navegador

• Sistema operativo

• Información sobre su interacción con nuestro sitio web

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias

• Procesar compras y pedidos.

• Gestionar pagos y facturación.

• Coordinar entregas y logística.

• Atender consultas, solicitudes o reclamaciones.

• Verificar identidad y prevenir fraudes.

• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

Finalidades secundarias

• Enviar promociones y ofertas.

• Compartir novedades sobre productos Chocochimy.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Analizar hábitos de consumo para mejorar nuestros productos y servicios.

• Enviar contenido relacionado con nuestra marca y programas sociales.

Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, podrá solicitarlo mediante los medios de contacto señalados en esta política.

4. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación.

• Analizar tráfico y comportamiento de usuarios.

• Recordar preferencias del usuario.

• Personalizar contenido y publicidad.

Los usuarios pueden configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies.

5. TRANSFERENCIA DE DATOS

CHOCOCHIMY podrá compartir información personal con:

• Empresas de mensajería y logística.

• Procesadores de pago.

• Proveedores tecnológicos.

• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

En ningún caso venderemos o comercializaremos sus datos personales a terceros.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

7. DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.

• Rectificarlos si son inexactos o incompletos.

• Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas.

• Oponerse al tratamiento de los mismos.

Para ejercer sus derechos ARCO deberá enviar una solicitud al correo:

privacidad@chocochimy.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Medio para recibir respuesta.

• Descripción de los datos respecto de los cuales desea ejercer algún derecho.

• Documentación que acredite su identidad.

8. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud al correo:

privacidad@chocochimy.com

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni afectará tratamientos realizados previamente de manera legítima.

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y con las obligaciones legales aplicables.

10. MENORES DE EDAD

No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores.

11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

CHOCOCHIMY se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para cumplir con cambios legales, regulatorios o comerciales.

Cualquier modificación será publicada en:

www.chocochimy.com

12. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

CHOCOCHIMY
Correo electrónico: privacidad@chocochimy.com
Sitio web: www.chocochimy.com

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 02/06/2026.

Bienvenido a Chocochimy. Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, usted acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Si no está de acuerdo con cualquiera de estos términos, le recomendamos abstenerse de utilizar el sitio.

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

El presente sitio web es operado por:

Dont Panic, S.A. de C.V.
Marca comercial: Chocochimy

2. USO DEL SITIO

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y conforme a la legislación aplicable.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades ilícitas.

• Alterar o intentar vulnerar la seguridad del sitio.

• Introducir virus o código malicioso.

• Copiar o reproducir contenidos sin autorización previa.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio, incluyendo:

• marcas

• logotipos

• imágenes

• fotografías

• diseños

• textos

• videos

• ilustraciones

son propiedad de Chocochimy o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

4. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

Nos esforzamos por mostrar de forma precisa las características de nuestros productos.

Sin embargo:

• los colores pueden variar dependiendo del dispositivo utilizado;

• los empaques pueden sufrir modificaciones;

• la disponibilidad de productos está sujeta a existencias.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Chocochimy no será responsable por:

• interrupciones temporales del sitio;

• fallas derivadas de terceros;

• problemas de conectividad del usuario;

• daños derivados del uso indebido del sitio.

6. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍOS

Cobertura

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados dentro de los siguientes:

• 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos estimados de entrega

• CDMX y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

• Interior de la República: 2 a 7 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Chocochimy.

Costos de envío

Los costos de envío serán mostrados al usuario antes de finalizar la compra.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a condiciones específicas que serán informadas en el sitio.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe:

• producto dañado;

• producto defectuoso;

• producto incorrecto;

deberá reportarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción.

El reporte deberá enviarse a:

atencion@chocochimy.com

incluyendo:

• número de pedido;

• fotografías del producto;

• descripción del problema.

Restricciones

Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones por:

• cambio de opinión;

• preferencias de sabor;

• apertura del producto;

• uso parcial del producto.

Reembolsos

Una vez validada la incidencia:

• podrá emitirse un reembolso;

• podrá enviarse un reemplazo;

• podrá generarse un cupón de compra.

La solución será determinada por Chocochimy según cada caso.

POLÍTICA DE COMPRAS Y PAGOS

POLÍTICA DE COMPRAS

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara que:

• es mayor de edad;

• proporciona información veraz;

• tiene capacidad legal para celebrar contratos.

DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de falta de existencias:

• se notificará al cliente;

• podrá ofrecerse un producto sustituto;

• podrá realizarse un reembolso total.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una compra se considera aceptada únicamente cuando el cliente recibe una confirmación electrónica del pedido.

POLÍTICA DE PAGOS

Aceptamos los métodos de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra, incluyendo:

• tarjetas de crédito;

• tarjetas de débito;

• transferencias bancarias;

• plataformas de pago autorizadas.

SEGURIDAD DE PAGOS

Los pagos son procesados por proveedores externos certificados.

Chocochimy no almacena información completa de tarjetas bancarias.

FACTURACIÓN

Los clientes podrán solicitar factura proporcionando:

• RFC;

• razón social;

• régimen fiscal;

• código postal fiscal;

• uso de CFDI.

Las solicitudes deberán realizarse dentro del mes correspondiente a la compra.

CANCELACIONES

Las cancelaciones sólo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido enviado.

Una vez despachado el pedido, aplicará la Política de Devoluciones vigente.

PRECIOS

Todos los precios mostrados en el sitio se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Chocochimy se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.

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